Shipping policy

SHIPPING POLICY

Naposledy aktualizované: 13. apríl 2026

Tieto pravidlá dopravy a doručenia upravujú spôsob spracovania, odosielania a doručovania objednávok z obchodu REM Performance / RACEM, vrátane orientačných dodacích lehôt, nákladov na dopravu, colných a dovozných poplatkov, neúspešného doručenia a ďalších dôležitých informácií súvisiacich s prepravou tovaru.

Dôležité upozornenie:
Dodacie lehoty uvedené na stránke, v košíku, v e-mailovej komunikácii alebo pri konkrétnom produkte sú orientačné a nie sú garantované, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Nenesieme zodpovednosť za omeškania spôsobené prepravcom, výrobcom, dodávateľom, colným konaním, vyššou mocou alebo inými okolnosťami mimo našej kontroly.

1. Odkiaľ objednávky odosielame

Objednávky odosielame zo Slovenska a Poľska, v závislosti od dostupnosti tovaru, typu produktu, dodávateľa, skladu alebo logistických možností.

Vyhradzujeme si právo rozhodnúť, z ktorého skladu alebo miesta bude objednávka vybavená, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, pokiaľ to nemá vplyv na samotnú povahu objednaného tovaru.

2. Kam doručujeme

Doručujeme do celého sveta podľa aktuálne dostupných možností dopravy a krajín, ktoré sú povolené pri dokončení objednávky.

V závislosti od rozmerov zásielky, typu tovaru, miestnych dovozných obmedzení, logistických možností alebo pravidiel prepravcu si vyhradzujeme právo niektoré krajiny, oblasti alebo konkrétne spôsoby dopravy obmedziť, zmeniť alebo zamietnuť.

3. Spracovanie objednávky

Každá objednávka prechádza spracovaním pred samotným odoslaním. Doba spracovania závisí najmä od dostupnosti tovaru, typu produktu, zvoleného spôsobu dopravy, spôsobu platby a prípadnej potreby dodatočného overenia objednávky.

Vyhradzujeme si právo objednávku pred odoslaním overiť, pozastaviť alebo rozdeliť, najmä ak ide o vyššiu hodnotu objednávky, neštandardné doručenie, neúplné údaje, podozrivú aktivitu alebo produkty na objednávku.

4. Dodacie lehoty

Dodacia lehota sa líši podľa typu produktu, dostupnosti tovaru, skladu a zvoleného spôsobu dopravy.

  • Bežný tovar: orientačná doba doručenia je zvyčajne od 3 do 30 dní v závislosti od dostupnosti a zvolenej prepravy.
  • Tovar na objednávku: zvyčajne odosielame do 30 dní plus čas potrebný na samotnú prepravu.
  • Zákazková výroba alebo individuálne zabezpečovaný tovar: lehota môže byť dlhšia v závislosti od výrobcu, dodávateľa alebo charakteru produktu.

Pri produktoch označených ako „na objednávku“, „made to order“, „custom“, „special order“ alebo podobne sa lehota dodania môže meniť a môže byť dlhšia než pri skladovom tovare.

Dodacie termíny nie sú garantované.

5. Cena dopravy

Cena dopravy sa vypočíta pri pokladni podľa cieľovej krajiny, hmotnosti zásielky, rozmerov balíka, typu produktu a zvoleného spôsobu dopravy.

Pre niektoré produkty, najmä veľké, ťažké, krehké alebo nadrozmerné zásielky, môže byť doprava riešená individuálne. V takom prípade si vyhradzujeme právo objednávku dodatočne potvrdiť, upraviť cenu dopravy, navrhnúť alternatívny spôsob doručenia alebo objednávku odmietnuť, ak doručenie nie je technicky alebo ekonomicky realizovateľné.

6. Veľké a nadrozmerné zásielky

Niektoré produkty, najmä bodykity, nárazníky, krídla, difúzory, svetlá, aero diely, karosárske diely alebo iný rozmerný tovar, môžu vyžadovať špeciálny spôsob balenia, individuálnu cenotvorbu dopravy alebo osobitné logistické riešenie.

Pri takýchto objednávkach môže byť dodanie dlhšie, drahšie alebo podmienené individuálnym potvrdením. Vyhradzujeme si právo rozdeliť objednávku na viac zásielok alebo zvoliť iného prepravcu podľa povahy tovaru.

7. Clo, dovozné poplatky a miestne dane

Pri objednávkach doručovaných mimo Európskej únie môžu byť zásielky predmetom cla, dovoznej DPH, colného konania alebo iných miestnych poplatkov podľa právnych predpisov cieľovej krajiny.

Pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, tieto poplatky znáša zákazník. Zákazník je zodpovedný za splnenie dovozných podmienok vo svojej krajine a za úhradu všetkých príslušných poplatkov, ktoré vzniknú pri dovoze zásielky.

Nenesieme zodpovednosť za colné zdržania, colné poplatky, miestne dane, zadržanie zásielky alebo odmietnutie zásielky zo strany colných alebo miestnych orgánov.

8. Sledovanie zásielky

Ak je pri zvolenom spôsobe dopravy dostupné sledovanie zásielky, po odoslaní objednávky vám môže byť zaslané sledovacie číslo alebo odkaz na sledovanie.

Nie všetky zásielky alebo všetky krajiny musia podporovať detailné online sledovanie v každej fáze doručenia.

9. Rozdelené zásielky

Vyhradzujeme si právo rozdeliť objednávku do viacerých zásielok, ak je to potrebné z dôvodu dostupnosti produktov, viacerých skladov, rozdielnych rozmerov balíkov alebo logistických obmedzení.

V takom prípade nemusí byť celá objednávka doručená naraz.

10. Poškodenie pri doprave

Zákazník je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav. Ak je balík zjavne poškodený, odporúčame zásielku nepreberať alebo poškodenie bezodkladne zaznamenať s prepravcom.

Ak vám bol doručený poškodený tovar, kontaktujte nás čo najskôr na info@remperformance.sk a priložte:

  • číslo objednávky,
  • stručný popis problému,
  • fotografie vonkajšieho obalu, vnútorného balenia a samotného produktu,
  • fotografiu prepravného štítku, ak je to relevantné.

Neskoré oznámenie poškodenia môže sťažiť alebo znemožniť vybavenie nároku voči prepravcovi alebo úspešné posúdenie prípadu.

11. Nesprávna adresa a neúspešné doručenie

Zákazník je zodpovedný za uvedenie správnej, úplnej a doručiteľnej adresy. Ak je adresa nesprávna, neúplná alebo zásielku nie je možné doručiť z dôvodu na strane zákazníka, vyhradzujeme si právo účtovať náklady spojené s opätovným odoslaním, vrátením zásielky, skladovaním alebo inými dodatočnými nákladmi, ktoré nám tým vzniknú.

12. Neprevzaté zásielky

Ak si zákazník zásielku neprevezme, odmietne jej prevzatie alebo neposkytne potrebnú súčinnosť prepravcovi či colným orgánom, a zásielka sa nám vráti späť alebo nebude úspešne doručená, vyhradzujeme si právo:

  • odpočítať z refundácie všetky skutočne vzniknuté náklady spojené s dopravou, vrátením zásielky, skladovaním, balením, dobierkou, colným konaním, administratívou alebo opätovným naskladnením,
  • požadovať úhradu ďalších nákladov, ak refundovaná suma tieto náklady nepokrýva,
  • odmietnuť refundáciu pri produktoch na objednávku, zákazkovej výrobe alebo individuálne zabezpečovanom tovare, ak to povaha tovaru alebo obchodného modelu odôvodňuje.

Samotné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za riadne odstúpenie od zmluvy.

13. Produkty na objednávku

Pri produktoch označených ako „na objednávku“, „custom“, „made to order“ alebo podobne môže byť dodanie podmienené výrobou, dovozom, potvrdením zo strany dodávateľa alebo rezerváciou výrobnej kapacity.

Takéto produkty môžu mať dlhšiu dodaciu lehotu a termín odoslania sa môže meniť. Vyhradzujeme si právo upraviť predpokladaný termín dodania, ak dôjde ku zmene na strane dodávateľa, výrobcu alebo prepravcu.

14. Obmedzenie zodpovednosti za doručenie

Nenesieme zodpovednosť za oneskorené doručenie, colné zdržanie, zadržanie zásielky, stratu, poškodenie spôsobené tretími stranami počas prepravy alebo iné komplikácie po odovzdaní zásielky prepravcovi, pokiaľ záväzné právne predpisy neustanovujú inak.

Rovnako nenesieme zodpovednosť za oneskorenie spôsobené sviatkami, výpadkami logistických sietí, počasím, colným konaním, nedostupnosťou dopravcu, štrajkom, technickým problémom alebo inou udalosťou mimo našej primeranej kontroly.

15. Kontakt

Ak máte otázky týkajúce sa dopravy alebo doručenia, kontaktujte nás na:

Obchodný názov: Lukáš Tonkovič - REM Performance 
E-mail: info@remperformance.sk
Adresa: Karpatské námestie 7770/10, Bratislava-Rača, 831 06, Slovensko
Telefón: +421 918 277 009