Refund policy

Dôležité upozornenie. Pred vrátením tovaru nás vždy najskôr kontaktujte na info@remperformance.sk spolu s číslom objednávky. Zásielky odoslané bez predchádzajúceho kontaktu a bez identifikácie objednávky sa môžu spracovať s omeškaním.

01.  Dve rôzne práva

Odstúpenie od zmluvy je právo vrátiť nepoužitý tovar do 14 dní bez udania dôvodu, jednoducho preto, že ste si nákup rozmysleli. Reklamácia je uplatnenie práva na bezplatnú nápravu, ak má tovar vadu, ktorú nespôsobilo bežné opotrebovanie ani nesprávne používanie. Tieto dve práva majú rôzne podmienky aj lehoty, preto ich nižšie opisujeme samostatne.

02.  Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste na diaľku cez racem.sk, máte podľa zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pri objednávke viacerých kusov odo dňa prevzatia posledného kusu.

Na uplatnenie tohto práva nám stačí poslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení, napríklad e‑mailom na info@remperformance.sk, prípadne môžete použiť vzorový formulár nižšie. Lehota je zachovaná, ak vyhlásenie odošlete pred jej uplynutím.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Stačí ho poslať e‑mailom na info@remperformance.sk, formálny tlačený formulár nie je podmienkou.

Adresát: Lukáš Tonkovič – REM Performance, Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, info@remperformance.sk

Oznámenie: Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o nákupe tohto tovaru

Označenie tovaru: …………………………

Číslo objednávky: …………………………

Dátum objednania: …………………………

Dátum prijatia: …………………………

Meno a priezvisko: …………………………

Adresa spotrebiteľa: …………………………

Dátum a podpis: iba pri liste v papierovej forme

03.  Tovar, ktorý nie je možné takto vrátiť

Právo na odstúpenie sa v súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nevzťahuje najmä na tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek alebo vyrobený na mieru, na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť po jeho porušení, ani na tovar, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom.

V našej ponuke sa to týka najmä dielov objednaných individuálne u výrobcu alebo dovozcu špeciálne pre vaše vozidlo, ktoré na stránke produktu alebo v potvrdení objednávky označujeme ako tovar na objednávku.

04.  Stav vráteného tovaru

Za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, zodpovedáte vy, a sme oprávnení o túto sumu znížiť vrátenú čiastku. Tovar preto vracajte čistý, nepoužitý nad rámec nevyhnutného vyskúšania, nepoškodený a podľa možností v pôvodnom obale so všetkým príslušenstvom.

05.  Ako postupovať a vrátenie peňazí

Po doručení vášho vyhlásenia o odstúpení nám tovar vrátite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, na vlastné náklady, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Kúpnu cenu vrátane pôvodných nákladov na najlacnejší nami ponúkaný spôsob dopravy vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho odstúpenia, pričom sme oprávnení platbu zadržať až do doby, kým nám tovar doručíte späť alebo nepreukážete jeho odoslanie.

06.  Zákonná záruka a reklamácie

Na nový tovar poskytujeme zákonnú záruku v trvaní 24 mesiacov odo dňa prevzatia, počas ktorej zodpovedáme za vady, ktoré tovar mal už pri dodaní alebo ktoré sa prejavili v tejto lehote a nie sú spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnou montážou alebo nesprávnym používaním.

Reklamáciu môžete uplatniť e‑mailom na info@remperformance.sk spolu s popisom vady, dokladom o kúpe a podľa možnosti fotodokumentáciou. Podanie reklamácie vám bezodkladne písomne potvrdíme a o jej vybavení rozhodneme spravidla ihneď, v zložitejších prípadoch do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa. Podľa povahy vady máte právo na bezplatnú opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny, alebo pri podstatnej vade na odstúpenie od zmluvy.

07.  Čo záruka nepokrýva

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neodbornou montážou, zásahom neautorizovanej osoby, nesprávnym používaním, pretečovaním pri motoršportovom alebo pretekárskom nasadení, bežným opotrebovaním, ani na vady vzniknuté kombináciou s nekompatibilnými dielmi.

Rovnako nepokrýva to, či je konkrétny diel legálny na použitie v cestnej premávke vo vašej krajine, overenie homologizácie a zápisu do dokladov vozidla je vždy vašou zodpovednosťou.

08.  Tovar na objednávku a zákazková výroba

Pri dieloch, ktoré pre vás individuálne obstarávame alebo ktoré sa vyrábajú na mieru, môžeme požadovať zálohu alebo platbu vopred. Po potvrdení objednávky a začatí výroby alebo po odoslaní pokynu dodávateľovi už nemusí byť storno možné, keďže ide o tovar vylúčený z práva na odstúpenie podľa bodu 3 vyššie, táto skutočnosť vám bude jasne oznámená ešte pred záväzným potvrdením takejto objednávky.

09.  Poškodený alebo nesprávny tovar

Ak vám bol doručený poškodený, neúplný alebo zjavne iný tovar, než ste si objednali, kontaktujte nás čo najskôr na info@remperformance.sk s číslom objednávky, popisom problému a fotografiami balenia aj produktu. Takýto prípad riešime prednostne, spravidla výmenou alebo doplnením chýbajúcej časti.

10.  Neprevzaté a vrátené zásielky

Ak si zásielku neprevezmete bez toho, aby ste riadne odstúpili od zmluvy, sme oprávnení požadovať náhradu skutočne vzniknutých nákladov, najmä dopravné oboma smermi a prípadné poplatky spojené s vrátením zásielky k nám.

11.  Alternatívne riešenie sporov

Ak s vybavením reklamácie alebo odstúpenia nebudete spokojní, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk.

Európska platforma RSO na riešenie sporov online bola k 20. júlu 2025 ukončená, aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v štátoch EÚ nájdete na stránke Európskej komisie consumer‑redress.ec.europa.eu.

Kontaktné údaje