Refund policy

RETURN & REFUND POLICY

Pravidlá pre vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy, reklamácie, poškodené zásielky, neprevzaté balíky, zákazkové a objednávkové diely, ako aj podmienky vrátenia platby v rámci REM Performance / RACEM.

Dôležité upozornenie:
Pred odoslaním tovaru späť nás vždy najskôr kontaktujte na info@remperformance.sk. Zásielky zaslané bez predchádzajúceho kontaktu alebo bez identifikácie objednávky nemusia byť prijaté.

1. Všeobecné informácie

Táto politika vrátenia a refundácie upravuje pravidlá pre vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy, reklamácie a vrátenie platieb pri nákupe cez REM Performance / RACEM.

Naším cieľom je riešiť oprávnené prípady férovo, ale zároveň jasne chrániť obchod pred zneužitím, nesprávne objednanými dielmi, neodbornou montážou, účelovým poškodením alebo neoprávneným vracaním tovaru, ktorý už nemožno ďalej predať ako nový.

2. Odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ a právne predpisy vašej krajiny vám priznávajú právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, môžete tak urobiť v zákonnej lehote, spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ nejde o tovar, na ktorý sa zo zákona alebo podľa tejto politiky právo na odstúpenie nevzťahuje.

Na uplatnenie odstúpenia od zmluvy nás musíte v lehote kontaktovať e-mailom na info@remperformance.sk a uviesť minimálne číslo objednávky, meno kupujúceho, kontaktné údaje a zoznam položiek, ktoré chcete vrátiť.

Samotné neprevzatie zásielky alebo jej nevyzdvihnutie sa nepovažuje za riadne odstúpenie od zmluvy.

3. Podmienky vrátenia tovaru

Aby mohol byť tovar prijatý späť, musí byť vrátený čistý, nepoužitý nad rámec nevyhnutného odskúšania, nepoškodený, kompletný a podľa možností v pôvodnom balení so všetkým príslušenstvom, montážnymi prvkami, návodmi, etiketami a dokumentáciou.

Tovar najmä:

  • nesmie niesť známky montáže, lakovania, lepenia, brúsenia, rezania alebo iného zásahu,
  • nesmie byť znečistený olejom, mastnotou, prachom, tmelom alebo prevádzkovými kvapalinami,
  • musí byť bezpečne zabalený tak, aby pri transporte nedošlo k ďalšiemu poškodeniu,
  • musí byť zaslaný s identifikáciou objednávky alebo sprievodnou informáciou.

Vyhradzujeme si právo znížiť vrátenú sumu primerane podľa zníženia hodnoty tovaru, ak bol tovar používaný, poškodený, nekompletný alebo v stave, ktorý znemožňuje jeho ďalší predaj ako nového produktu.

4. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Nie všetok tovar je možné vrátiť. Právo na vrátenie alebo odstúpenie sa nevzťahuje najmä na produkty, ktoré z dôvodu ich povahy, úpravy alebo spôsobu dodania nemožno z hygienických, technických, obchodných alebo právnych dôvodov znova zaradiť do predaja ako nový tovar.

  • produkty vyrobené na mieru alebo upravené podľa požiadavky zákazníka,
  • produkty objednané individuálne od externého dodávateľa špeciálne pre konkrétnu objednávku,
  • lakované, montované, skúšobne osadené alebo inak upravované diely,
  • elektronické súčiastky, riadiace jednotky, svetlá, LED moduly a podobný citlivý tovar po montáži alebo zapojení,
  • produkty s porušenou plombou, ochrannou fóliou alebo bezpečnostným balením, ak to povaha produktu vyžaduje,
  • produkty poškodené zákazníkom alebo produkt vrátený v stave, ktorý bráni jeho ďalšiemu predaju.

5. Tovar na objednávku a zákazková výroba

Veľká časť našej ponuky zahŕňa tuningové, motorsportové, karosárske alebo špecifické diely, ktoré sú objednávané individuálne podľa modelu vozidla, konfigurácie alebo požiadavky zákazníka. Takýto tovar môže byť označený ako „na objednávku“, „made to order“, „custom“, „special order“ alebo podobne.

Pri produktoch na objednávku alebo zákazkovej výrobe si vyhradzujeme právo požadovať zálohu alebo plnú úhradu vopred. Po potvrdení objednávky, začatí výroby, rezervácii kapacity, odoslaní pokynu dodávateľovi alebo expedícii takéhoto tovaru už storno, výmena alebo vrátenie nemusia byť možné.

Nesprávny výber modelu auta, karosérie, faceliftu, motorizácie, ročníka, kompatibility alebo legislatívnej vhodnosti zo strany zákazníka nie je dôvodom na automatické uznanie vrátenia pri tovare objednanom individuálne pre zákazníka.

6. Poškodený, neúplný alebo nesprávny tovar

Ak vám bol doručený poškodený, nekompletný alebo zjavne nesprávny tovar, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu na info@remperformance.sk a priložte:

  • číslo objednávky,
  • stručný popis problému,
  • fotografie obalu zvonka, zvnútra a samotného produktu,
  • fotografie prepravného štítku, ak je to relevantné.

Viditeľné poškodenie zásielky odporúčame riešiť ihneď pri prevzatí s dopravcom. Neskoré nahlásenie môže sťažiť alebo znemožniť vybavenie nároku voči prepravcovi.

7. Refundácie

Po doručení a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie schválené. Ak bude vrátenie uznané, refundácia bude spracovaná primeraným spôsobom na pôvodnú platobnú metódu alebo iným dohodnutým spôsobom, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

Doba pripísania platby späť závisí aj od banky, poskytovateľa platobnej brány alebo vydavateľa karty. Vyhradzujeme si právo refundáciu pozastaviť, kým nebude tovar fyzicky doručený, skontrolovaný a potvrdený jeho stav.

Ak bol tovar používaný viac, než je nevyhnutné na oboznámenie sa s jeho vlastnosťami, alebo je vrátený poškodený, znečistený, nekompletný či inak znehodnotený, refundovaná suma môže byť primerane znížená.

8. Náklady na dopravu a spätné zaslanie

Pokiaľ právne predpisy alebo písomná dohoda neustanovujú inak, náklady na spätné zaslanie tovaru znáša zákazník. Pôvodné náklady na dopravu sa spravidla nevracajú, ak zákon nevyžaduje inak alebo ak chyba nevznikla na našej strane.

Ak sa preukáže, že sme odoslali nesprávny tovar alebo bol tovar poškodený ešte pred doručením zákazníkovi, ďalší postup a prípadné náklady na riešenie dohodneme individuálne podľa situácie.

9. Nevyzdvihnuté a vrátené zásielky

Ak si zákazník zásielku neprevezme alebo ju bez riadneho odstúpenia od zmluvy nechá vrátiť späť, vyhradzujeme si právo požadovať náhradu nákladov, ktoré nám tým vznikli, najmä dopravné, balné, dobierkové poplatky, náklady na opätovné naskladnenie alebo iné preukázateľné výdavky.

Pri produktoch na objednávku, zákazkovej výrobe alebo individuálne dovezených dieloch môže byť neprevzatie zásielky považované za porušenie zmluvného záväzku a nemusí zakladať nárok na refundáciu.

10. Reklamácie a technické výhrady

Reklamácie sa posudzujú individuálne podľa povahy tovaru, spôsobu montáže, dokumentácie, popisu vady a prípadne vyjadrenia výrobcu alebo dodávateľa. Pri technických produktoch, tuning dieloch, elektronike alebo karosárskych dieloch môže byť vyžadované odborné preskúmanie.

Záruka ani reklamácia sa spravidla nevzťahuje na vady spôsobené:

  • neodbornou montážou alebo zásahom neautorizovanej osoby,
  • nesprávnym používaním, závodným alebo extrémnym zaťažením,
  • bežným opotrebením,
  • nesprávnym skladovaním, lakovaním, úpravou alebo kombináciou s nekompatibilnými dielmi,
  • použitím v rozpore s určením produktu alebo právnymi predpismi.

Pri tuningových a motorsport produktoch nenesieme zodpovednosť za to, či je konkrétny diel legálny na používanie v cestnej premávke vo vašej krajine. Overenie homologizácie, zápisu, technickej spôsobilosti a zákonnosti použitia je zodpovednosťou zákazníka.

11. Kontakt pre vrátenie a refundácie

V prípade otázok alebo ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás e-mailom na info@remperformance.sk.

Obchodný názov: Lukáš Tonkovič - REM Performance
E-mail: info@remperformance.sk
Adresa pre vrátenie: Rudroffova 3, 831 06 Rača
Telefón: +421918277009
IČO: 57321205
IČ DPH: SK1128793787

Poznámka:
Tento text je pripravený ako silný obchodný základ. Pred nasadením je rozumné doladiť ho podľa toho, či predávaš prevažne skladový tovar, špeciálne objednávky, diely na mieru, B2B, alebo produkty určené na motorsport a nie na bežnú cestnú prevádzku.