VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Identifikačné údaje predávajúceho

Prevádzkovateľ / Predávajúci:
Lukáš Tonkovič – REM Performance
IČO: 57321205
Miesto podnikania: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – Rača
Orgán registrácie: Okresný úrad Piešťany
E-mail: info@remperformance.sk
Predávajúci podniká na základe živnostenského oprávnenia.

2. Predmet činnosti

Predávajúci sa zaoberá:

• sprostredkovaním, vyhľadaním a dodaním autodielov,
• predajom nových autodielov,
• predajom použitých autodielov,
• zabezpečením ťažko dostupných dielov zo Slovenska, Česka, EÚ aj mimo EÚ,
• poradenstvom v oblasti úprav vozidiel, motorsportu a špeciálnych projektov,
• sprostredkovaním mobilných služieb (obhliadky, servis u zákazníka, asistencia na cestách) vykonávaných subdodávateľom.

Predaj a služby sú určené pre zákazníkov zo Slovenskej republiky a Českej republiky.

3. Spôsob objednania – proces

Objednávanie prebieha formou kontaktného formulára alebo dohodou cez kontakt, kde zákazník uvedie:

• značku vozidla,
• model,
• rok výroby,
• motorizáciu,
• číslo alebo označenie dielu (ak je k dispozícii),
• poznámku a požiadavky.

Predávajúci následne zákazníka kontaktuje, upresní detaily a po potvrdení požiadavky začína proces zabezpečenia riešenia.

4. Zodpovednosť za údaje a kompatibilitu

Zákazník zodpovedá za správnosť a úplnosť poskytnutých údajov.

Predávajúci nezodpovedá za nesprávnu kompatibilitu dielu v prípade chybne poskytnutých údajov.

Kompatibilitu je možné preveriť len v prípade, že zákazník poskytne úplné a pravdivé údaje, prípadne VIN vozidla.

5. Záloha

Na potvrdenie záväznej objednávky dielu môže byť zákazník povinný uhradiť zálohu (spravidla 60 % z ceny dielu), ak je to vyžadované dodávateľom alebo charakterom objednávky. Výška zálohy môže byť individuálne upravená podľa typu dielu, dostupnosti a podmienok dodávateľa. Pri objednávkach podnikateľov (B2B) sa postupuje podľa dohody.

Záloha je:

• vratná, ak sa nepodarí zabezpečiť objednaný diel,
• nevratná, ak zákazník po potvrdení objednávky jednostranne odstúpi (najmä pri objednávke na mieru alebo pri individuálne zabezpečenom tovare).

Záloha predstavuje náhradu nákladov spojených so sprostredkovaním, komunikáciou, administratívou a logistickým zabezpečením.

6. Ceny a platby

Ceny sú uvedené v EUR.

Možnosti platby:

• bankový prevod,
• platba kartou (ak dostupná),
• dobierka.

K cene môže byť pripočítaná doprava podľa aktuálnych tarifov dopravcu.

7. Doprava a dodacie podmienky

Doprava prebieha prostredníctvom kuriérskych spoločností.

Zákazník je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať poškodenie balíka a zjavné poškodenie tovaru. Pri poškodení je nutné ihneď spísať protokol s dopravcom.

8. Neprevzatá zásielka

Ak zákazník neprevezme zásielku bez vážneho dôvodu, je povinný uhradiť náklady dopravy a prípadné ďalšie vzniknuté náklady.

9. Prechod vlastníctva

Vlastníctvo k tovaru prechádza na zákazníka zaplatením celej ceny a prevzatím tovaru.

10. Nové diely – záruka

Na nové diely sa vzťahuje zákonná záruka:

• 24 mesiacov pre spotrebiteľov,
• 12 mesiacov pre podnikateľov alebo podľa podmienok výrobcu.

Záruka sa nevzťahuje na nesprávnu/ neodbornú montáž, používanie v motorsporte, prirodzené opotrebovanie a poškodenie nesprávnym užívaním.

11. Použité diely – hodnotenie stavu

Použité diely sú hodnotené technikom na stupnici 1 až 10 (1 = veľmi zlý stav, 10 = stav blízky novému). Zákazník je pred potvrdením objednávky oboznámený so stavom.

Na použité diely sa poskytuje záruka v trvaní 12 mesiacov, ak nie je medzi stranami výslovne dohodnuté inak. Pri použitých dieloch sa záruka nevzťahuje na vady zodpovedajúce bežnému opotrebovaniu vzhľadom na vek a používanie.

12. Odstúpenie od zmluvy

Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar na mieru alebo tovar, ktorý bol zabezpečený výlučne na základe individuálnej objednávky zákazníka a nie je bežne skladovým tovarom.

Pri tovare, ktorý nie je zabezpečovaný individuálne (napr. bežne dostupný skladový tovar), má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní v súlade s príslušnými právnymi predpismi SR.

Odstúpenie môže byť v individuálnych prípadoch umožnené aj dohodou.

12A. Poučenie spotrebiteľa

Spotrebiteľ má právo byť pred uzatvorením zmluvy riadne informovaný o podmienkach predaja, cene, dodacích lehotách, spôsobe platby a obmedzeniach odstúpenia od zmluvy.

Ak je tovar zabezpečovaný podľa individuálnych požiadaviek zákazníka alebo ide o tovar na mieru, spotrebiteľ spravidla nemá právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní.

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že bol o tejto skutočnosti riadne informovaný.

13. Motorsport / závodné diely

Niektoré diely nemusia byť homologizované pre cestnú premávku. Zákazník je povinný overiť si legálnosť použitia. Predávajúci nezodpovedá za montáž tretími stranami ani škody spôsobené neodborným zaobchádzaním. Zákazník berie na vedomie, že použitie dielov určených pre motorsport môže viesť k strate záruky na vozidlo alebo jeho časti.

14. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z.

Osobné údaje sú spracované výhradne za účelom:

• vybavenia objednávky / sprostredkovania služby,
• komunikácie so zákazníkom,
• plnenia zákonných povinností (účtovníctvo).

Zákazník má právo na prístup, opravu, vymazanie (ak to zákon umožňuje), obmedzenie spracúvania a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Predávajúci nepoužíva analytické nástroje ani marketingové cookies.

15. Vyššia moc

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodania spôsobené okolnosťami vyššej moci (výpadky dopravcov, nepredvídateľné zásahy tretích strán a iné udalosti mimo kontroly predávajúceho).

16. Riešenie sporov a právna príslušnosť

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Možné je aj mimosúdne riešenie sporov.

16A. Alternatívne riešenie sporov (ADR)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Slovenská obchodná inšpekcia (informácie k ADR sú dostupné na stránkach SOI).

17. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia. Predávajúci si vyhradzuje právo ich meniť.

Upozornenie

Informácie uvedené na stránke majú informatívny charakter. Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté nesprávnou montážou, použitím mimo schváleného určenia alebo použitím v súťažných podmienkach.

REKLAMAČNÝ PORIADOK – REM Performance

1. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné podať e-mailom alebo písomne. Reklamácia musí obsahovať číslo objednávky (ak existuje), popis závady a fotky/video (ak je možné).

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie do 2 pracovných dní.

O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný písomne (e-mailom).

Adresa pre reklamácie a vrátenia:
Lukáš Tonkovič - REM Performance
Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – Rača
(Zásielky na dobierku sa nepreberajú.)

2. Lehota na vybavenie

Lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní od prijatia.

3. Spôsoby vybavenia

Pri uznanej reklamácii: oprava / výmena / vrátenie peňazí.

4. Kedy reklamáciu nie je možné uznať

Reklamácia nebude uznaná najmä pri neodbornej montáži, použití v rozpore s určením, použití v motorsporte, poškodení po prevzatí a prirodzenom opotrebovaní.

5. Právny rámec

Reklamačné konanie sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

DOPRAVA A DODACIE PODMIENKY

1. Spôsoby dopravy

Doručenie prebieha výhradne kuriérskou službou.

2. Dodacia lehota

Dodacia lehota závisí od dostupnosti dielu, krajiny pôvodu a logistických možností dodávateľov. Priemerná lehota dodania: do 30 dní.

3. Povinnosti zákazníka pri prevzatí

• skontrolovať zásielku pri prevzatí,
• oznámiť poškodenie kuriérovi,
• spísať protokol pri poškodení.

MOBILNÉ SLUŽBY – SPROSTREDKOVANIE CEZ CERTIFIKOVANÉHO MECHANIKA (SUBDODÁVATEĽA)

1. Charakter služby

REM Performance poskytuje sprostredkovanie mobilných služieb (rezervácia termínu, komunikácia, koordinácia výjazdu) vykonávaných certifikovaným mechanikom ako subdodávateľom. Subdodávateľ vykonáva odborné úkony na mieste alebo podľa dohody.

2. Rozsah služieb

Medzi sprostredkované služby patria najmä:

• Obhliadka pred STK/EK (kontrola zrejmých nedostatkov, stav bŕzd, podvozku, únikov, svetiel, diagnostika podľa možností),
• Obhliadka auta pred kúpou (vizuálna kontrola, skúšobná jazda ak je možná, diagnostika, zhodnotenie rizík),
• Asistencia na cestách (základná diagnostika, štartovanie, drobné opravy podľa možností, návrh ďalšieho postupu),
• Servis u zákazníka doma (dohodnuté úkony podľa možností výjazdu a bezpečnosti),
• Objednanie servisu u zákazníka (rezervácia výjazdu a koordinácia opravy v mieste, kde sa vozidlo nachádza).

3. Zmluvné postavenie a zodpovednosť

REM Performance vystupuje ako sprostredkovateľ. Odborné úkony (obhliadka, servis, asistencia) vykonáva subdodávateľ, ktorý zodpovedá za odborný postup, bezpečnosť práce a kvalitu vykonaných úkonov.

REM Performance zodpovedá za správne sprostredkovanie kontaktu, dohodnutých podmienok a súčinnosť pri komunikácii. Subdodávateľ je samostatne podnikajúci subjekt a nenachádza sa v pracovnoprávnom vzťahu s REM Performance.

4. Objednávka, termín a potvrdenie

Požiadavka je záväzná až po potvrdení termínu a ceny (alebo odhadu ceny). Zákazník je povinný uviesť pravdivé údaje o vozidle, závade a lokalite.

5. Cena, kilometre, poplatky

Cena môže byť zložená z práce, výjazdového poplatku, kilometrovného, materiálu/dielov a doplnkových nákladov (parkovné, mýto a pod.). Konkrétne ceny a podmienky sú zákazníkovi oznámené pred zásahom alebo bezprostredne po úvodnej diagnostike na mieste.

6. Storno a nedostupnosť

• Pri zrušení po vyjazdení technika alebo v čase, keď už nie je možné zásah efektívne presmerovať, môže byť účtovaný výjazd/poplatok.
• Ak technik príde a vozidlo nie je prístupné (nepresná adresa, nedvíha kontakt, uzavretý areál), môže byť účtovaný výjazd.
• Ak sa oprava nedá bezpečne vykonať na mieste, môžu byť účtované náklady diagnostiky a výjazdu.

7. Reklamácie mobilných služieb

Reklamáciu úkonu je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady. Zákazník uvedie dátum zásahu, lokalitu, vozidlo, popis problému a ideálne fotodokumentáciu. REM Performance poskytne súčinnosť a zabezpečí komunikáciu so subdodávateľom.

8. Ochrana osobných údajov

Na účely sprostredkovania môže REM Performance poskytnúť subdodávateľovi kontaktné údaje a informácie o vozidle a lokalite v rozsahu potrebnom na vykonanie služby.